При выборе пластиковых окон мы обычно сравниваем профиль, стеклопакет, фурнитуру и цену. А про гарантию часто вспоминаем уже перед подписанием договора.
Но гарантия на пластиковые окна — один из важных критериев выбора оконной компании. Причём важно узнать не только количество лет, но и понять, на что именно распространяется гарантия, какие случаи считаются гарантийными и как правильно ухаживать за окнами после установки.
Гарантийный срок и срок службы окна и его комплектующих — не одно и то же.
Разберёмся по порядку.
Что даёт гарантия на пластиковые окна
Гарантия означает, что в течение установленного договором срока компания отвечает за недостатки, которые относятся к гарантийному случаю.
Если проблема возникла не вследствие механического повреждения или неправильной эксплуатации, владелец может обратиться в компанию, которая изготовила или установила окно.
В зависимости от причины неисправности может потребоваться регулировка, ремонт или замена отдельного элемента.
Договор и документы на окна лучше сохранять в течение всего гарантийного срока.
На что распространяется гарантия на окна
Пластиковое окно состоит из нескольких элементов:
- ПВХ-профиля и армирования;
- стеклопакета;
- оконной фурнитуры;
- уплотнителей;
- ручек и других комплектующих.
Если компания выполняет установку, отдельно существуют гарантийные обязательства на монтажные работы.
Поэтому вместо общего вопроса «Какая гарантия на пластиковые окна?» лучше уточнить: «Какая гарантия действует на изделие, стеклопакет, фурнитуру и монтаж?»
У разных элементов конструкции гарантийные условия могут отличаться.
Гарантия на стеклопакет: что нужно знать
Стеклопакет представляет собой герметичную конструкцию из нескольких стёкол, между которыми находится дистанционная рамка.
Со временем герметичность стеклопакета может нарушиться. Если это происходит уже после окончания установленного гарантийного срока, например спустя пять и более лет эксплуатации, необходимость замены стеклопакета сама по себе не означает наличие гарантийного случая.
Поэтому при заказе окна обязательно уточните, какой именно гарантийный срок производитель предоставляет на стеклопакеты.
Если гарантия уже закончилась, разгерметизированный стеклопакет можно заменить отдельно. Для этого обычно не требуется менять всё пластиковое окно.
Как понять, что стеклопакет разгерметизировался
Один из характерных признаков — появление влаги, запотевания или налёта между стёклами, куда невозможно добраться при обычном мытье окна.
Не путайте это с конденсатом на поверхности стекла со стороны помещения.
Если окно запотевает со стороны комнаты, причиной могут быть повышенная влажность, недостаточная вентиляция, температура поверхности стекла и другие условия в помещении.
А вот появление влаги непосредственно внутри стеклопакета требует проверки его герметичности.
Уплотнитель тоже имеет срок службы
Ещё один элемент, о котором часто забывают после установки пластиковых окон, — уплотнитель.
В качественных оконных конструкциях используются, в частности, EPDM-уплотнители. Это долговечный материал, но и он не является вечным.
В реальных условиях срок его службы зависит от качества самого материала, воздействия солнца и температуры, интенсивности эксплуатации окна и ухода.
Через несколько лет эксплуатации уплотнитель может потерять первоначальную эластичность и потребовать обслуживания или замены. В качестве практического ориентира часто рассматривают период порядка 5–7 лет, но фактический срок может быть как больше, так и меньше.
Замена уплотнителя — это нормальное обслуживание окна, а не повод менять всю конструкцию.
Нужно ли обслуживать оконную фурнитуру
Да.
Современная оконная фурнитура рассчитана на длительную эксплуатацию, но подвижные механизмы требуют ухода.
Фурнитуру необходимо периодически очищать от загрязнений и обслуживать в соответствии с рекомендациями производителя. При необходимости выполняется регулировка створок и смазка предусмотренных для этого элементов.
Если створка стала закрываться тяжелее, начала задевать раму или ручка работает необычно, не стоит ждать, пока небольшая проблема превратится в поломку.
Гарантия не отменяет правильную эксплуатацию
Даже длительная гарантия не означает, что пластиковое окно вообще не требует внимания.
За окном нужно ухаживать: следить за состоянием уплотнителей, очищать профиль и дренажные отверстия, правильно пользоваться фурнитурой и своевременно проводить необходимое обслуживание.
Именно поэтому при заказе окон мы советуем получить у продавца не только договор и гарантийные документы.
Попросите памятку по эксплуатации и уходу за пластиковыми окнами. Сохраните её вместе с договором.
Почему памятка по уходу за окнами так же важна, как гарантия
Из памятки должно быть понятно:
- как правильно открывать и закрывать створки;
- как ухаживать за уплотнителем;
- как обслуживать фурнитуру;
- какими средствами можно очищать ПВХ-профиль;
- что делать при появлении конденсата;
- в каких случаях необходимо вызвать специалиста;
- какие действия могут привести к повреждению окна.
Это поможет не только сохранить нормальную работу конструкции, но и отличить неисправность от ситуации, когда окну просто требуется плановое обслуживание.
Гарантийный срок и срок службы — в чём разница?
Это два разных понятия, и их действительно важно не путать.
Гарантийный срок — период, в течение которого действуют гарантийные обязательства продавца, изготовителя или исполнителя в соответствии с договором и законодательством.
Срок службы характеризует период эксплуатации изделия или его элемента при соблюдении предусмотренных условий.
Поэтому окончание гарантии не означает окончание срока службы пластикового окна.
Окно может исправно работать много лет, при этом в процессе эксплуатации отдельные элементы могут потребовать регулировки, обслуживания или замены.
Что проверить перед заказом пластиковых окон
Перед подписанием договора задайте несколько вопросов:
- Какой гарантийный срок установлен на окно?
- Какая гарантия предоставляется на стеклопакет?
- Какая гарантия действует на фурнитуру?
- Есть ли отдельная гарантия на монтаж пластиковых окон?
- Что компания считает гарантийным случаем?
- Как происходит обращение по гарантии?
- Есть ли инструкция или памятка по эксплуатации и уходу за окнами?
Эти вопросы иногда говорят о будущем окне больше, чем большая надпись «10 лет гарантии» в рекламе.
Пластиковые окна с гарантией в Москве и Московской области
При заказе пластиковых окон в Москве, Павловском Посаде, Электростали, Ногинске, Орехово-Зуеве и других городах Московской области обращайте внимание не только на стоимость конструкции.
Уточните гарантию на окно, стеклопакет, фурнитуру и монтаж, а также правила дальнейшего обслуживания.
Хорошая гарантия — это понятные обязательства компании. А правильный уход — возможность сохранить окно в рабочем состоянии значительно дольше гарантийного срока.
Поэтому вместе с договором обязательно сохраните гарантийные документы и памятку по эксплуатации окон.
